Foire Aux Questions – La Boutique De La Semelle

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont préparée et remise au transporteur dans un délai moyen d’un (1) à trois (3) jours ouvrables.

Le délai moyen de livraison est compris entre 5 et 12 jours ouvrables en France métropolitaine. Une option express est disponible si vous êtes pressé(e) !

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des partenaires fiables comme La Poste, Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Le choix vous est proposé lors de la commande si disponible.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons partout en Europe. Les délais et frais varient selon le pays, ils sont indiqués lors du passage en caisse.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture vous est automatiquement envoyée par e-mail après votre commande.

Vous pouvez aussi la retrouver dans votre compte client.

Retours & Échanges

Puis-je retourner mes semelles si elles ne me conviennent pas ?

Bien sûr. Vous avez 30 jours pour changer d’avis. Les semelles doivent être non utilisées et dans leur emballage d’origine. Il vous suffit de nous contacter pour lancer la procédure de retour.

Et si la taille ne va pas ?

Aucun souci ! Nous proposons l’échange gratuit pour les erreurs de pointure. Contactez notre service client, on s’occupe de tout.

Produits

Comment choisir les bonnes semelles ?

Utilisez nos filtres intelligents (douleur, activité, type de chaussure…) ou consultez nos guides par besoin. Et si vous avez un doute, notre équipe vous conseille avec plaisir !

Peut-on laver les semelles ?

Oui, la plupart de nos semelles sont lavables à la main à l’eau tiède. Chaque fiche produit indique les instructions d’entretien précises.

Sont-elles compatibles avec toutes les chaussures ?

Nos semelles s’adaptent à 95 % des chaussures du marché. Pour les modèles spécifiques (talons, baskets, chaussures de sécurité…), nous avons des catégories dédiées.

Compte client & Suivi

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte permet cependant de suivre vos commandes, enregistrer vos préférences et recevoir nos offres exclusives.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez aussi retrouver l’historique dans votre espace client.

Assistance & Conseil

Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible par email à contact@laboutiquedelasemelle.com et via notre formulaire de contact. Réponse rapide garantie sous 24h ouvrées !

Proposez-vous un accompagnement personnalisé ?

Oui ! Nous savons que chaque pied est unique. Envoyez-nous vos besoins et notre équipe vous proposera les semelles les plus adaptées.

Nos engagements

• ✅ Satisfait ou remboursé 30 jours
• 📦 Expédition rapide & suivi offert
• 🧑‍⚕️ Produits testés et approuvés par des experts
• ♻️ Engagement écoresponsable sur plusieurs gammes